备份视频无法播放

x_dNzp8

BUG反馈报告

一、设备信息

1. NAS系统环境：物理机

2. 系统版本号：0.0.21

3. 网络环境：局域网

4. 客户端访问方式：

   • 电脑端：Chrome浏览器（139.0.7258.128（正式版本） （64 位））
   • 手机端：iPhone 13 Pro / iOS 18.5

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二、问题现象

1. 1.涉及文件

   • 文件名：IMG_8653.MOV
   • 分辨率：3840×2160
   • 大小：2.59GB
   • 拍摄设备：iPhone 13 Pro
   • 存储路径：/Photos/MobileBackup/iPhone 13 Pro/2025/8/

2. 2.故障描述

   • •电脑端（Chrome）：播放时显示黑色画面，提示*"不支持的音频/视频格式，请试试刷新"*（附截图）
   • •手机端（iPhone）：视频卡顿严重，无法流畅播放
   • •历史对比：此前备份的同设备视频可正常播放

3. 3.出现频率

   • •本次备份的视频每次播放均复现（电脑100%失败，手机100%卡顿）
   • 其他视频文件播放正常

联系方式：550群-x

日志文件：（系统BUG进入日志应用-更多-系统诊断日志-上传到社区；APP端bug进入-设置-APP日志上报-上报后提供设备ID-）

附件过大无法上传可以通过飞牛外链分享或者百度网盘提供日志文件

x_dNzp8

飞牛技术同学

相册和文件管理都是直接播放视频，而浏览器不支持直接播放该格式的视频，可以提供一下视频文件 我们后续适配看看

x_dNzp8

飞牛技术同学 发表于 2025-8-22 18:17
相册和文件管理都是直接播放视频，而浏览器不支持直接播放该格式的视频，可以提供一下视频文件 我们后续适 ...

如何提供视频文件给你们呢

pan_woR02

飞牛技术同学 发表于 2025-8-22 18:17
相册和文件管理都是直接播放视频，而浏览器不支持直接播放该格式的视频，可以提供一下视频文件 我们后续适 ...

https://file.kiwi/5d7ea2a5#rkDVlgpyQ4ND69AbBa9K7Q，你可以看下这个视频，格式是.mov的，有些.mov格式视频可以在web端相册播放，有些又不行，不知道是什么原因，好像最近更新完飞牛就这样了