亲爱的飞牛 fnOS 用户们：
为帮助我们更快定位和处理飞牛影视相关问题，请在发帖前先阅读本帖，并尽量一次性补充完整信息。
影视问题通常涉及系统版本、影视应用版本、客户端类型、播放方式、媒体文件编码、网络环境、转码设置、硬件解码能力、媒体库目录结构等多个因素。若信息不完整、无明确复现路径、缺少对应日志，将影响排查效率。
一、发帖前请先确认
- 请先查看总帖，了解基础反馈规范
- 请先使用社区搜索，确认是否已有相同或相似问题
- 请先确认问题属于飞牛影视范围，而非相册、同步、网络或其他专项版块问题
- 若为版本更新后出现的问题，可优先查看相关更新日志、热点问题处理进展或常见问题案例索引
- 首次发帖时请尽量整理好信息后一次性提交，避免因信息零散影响排查效率
二、发帖时必须提供的信息
系统版本：
请注明 fnOS 版本，以及设备架构，例如：X86 / ARM、fnOS x.x.xx
设备环境：
请尽量说明完整环境，例如：
- 物理机 / 虚拟机 / Docker
- 局域网 / 公网 / 反代 / 域名 / P2P / FN Connect
- 服务器 CPU、GPU、内存配置
- 是否开启硬件转码
- 浏览器类型与版本（如 Edge、Chrome、Safari）
- 若问题发生在 APP / TV / 移动端 / 第三方客户端，请补充客户端版本号、设备型号、系统版本
问题类型：
请尽量说明问题属于哪一类，例如：
- 无法播放、播放失败、一直转圈、黑屏、闪退
- 播放卡顿、缓冲频繁、拖动进度条异常
- 无声音、无字幕、音画不同步、多音轨异常
- 转码失败、无法调用硬件转码、浏览器播放异常
- 媒体库无法创建、无法选择文件夹、扫库失败
- 影视信息匹配错误、刮削错误、封面或演员信息异常
- 影视账号访问异常、权限异常、无法登录
请尽量说明问题文件的来源，以及问题出现前后的操作过程，例如：
- 本地/远程挂载（如：SMB、Webdav、网盘、strm等等）
- 新建媒体库后无法识别
- 更新版本后开始出现播放或转码异常
- 更换客户端、切换网络、修改转码设置后问题是否仍存在
- 是否仅某一个文件异常，还是同类型文件普遍异常
- 播放浏览器是否有安装浏览器插件
BUG 现象：
请清晰描述问题过程，尽量按“通过什么设备，在什么环境下，执行了什么操作，出现了什么结果”的方式说明。
例如：我在 Windows Chrome 网页端播放 4K HEVC 视频时，点击播放后一直转圈，服务端显示触发转码，但几秒后播放失败。
需要提供视频详细播放信息 如有截图、录屏、报错提示，请一并上传，便于判断问题现场。
问题视频文件：
如问题涉及某个电影、剧集、音轨、字幕或特定编码文件无法播放、无法识别、转码异常等情况，请尽量提供对应问题文件的详细信息，至少包括：
- 文件名
- 文件封装格式（如 MKV、MP4）
- 视频编码（如 H.264、H.265、AV1）
- 音频编码（如 AAC、DTS、TrueHD）
- 分辨率、码率
- 字幕类型（外挂 / 内封 / PGS / ASS / SRT）
特定视频、字幕问题，需要提供视频源文件
媒体库问题：
如问题与扫库、识别、刮削、目录权限相关，请尽量补充：
- 媒体库类型（电影 / 电视节目/混合影片/其他视频）
- 文件夹路径
- 文件命名示例
- 是否最近改名、移动、替换过文件
- 是否能在文件管理中正常看到对应目录和文件
出现频率：
请说明问题的出现频率是：
- 偶现
- 必现
- 使用一段时间后出现
- 仅特定文件、特定客户端或特定场景下出现
联系方式：
为便于后续沟通，可提供以下任一联系方式：
- 手机号
- 微信号
- 所在粉丝群与昵称，例如：1 群 - 路人甲
如涉及隐私、不便公开，也可等待后续技术同学私信与你联系。
四、建议额外补充的信息
为提高定位效率，建议根据实际情况补充以下内容：
- 问题发生在网页端、移动端、TV 端，还是第三方客户端
- 是否仅局域网异常，或仅外网异常
- 是否仅浏览器播放异常，而 APP / TV 播放正常，或反过来
- 是否与转码、字幕加载、多音轨切换、进度条拖动等特定操作相关
- 是否仅某一种编码、封装格式、分辨率或高码率文件出现问题
- 是否重启服务、重建媒体库、切换客户端、切换网络后仍可复现
- 若为识别或刮削异常，可补充影片名称、年份、当前匹配结果和期望匹配结果
- 若为目录或媒体库异常，可补充该目录是否为挂载目录、外接存储、SMB / NFS 路径
五、常见问题说明
飞牛影视已有较多历史案例与高频问题说明。
如你的问题属于网页端播放卡顿、浏览器转码异常、Apple TV 第三方客户端连接、媒体信息匹配错误、媒体库无法选目录、账号权限、飞牛 TV 安装连接等常见场景，建议优先查看对应说明帖；若看完仍未解决，再按本帖格式补充完整信息发帖反馈。
飞牛影视常见问题：https://club.fnnas.com/forum.php?mod=forumdisplay&fid=2&filter=typeid&typeid=13
六、发帖模板
可直接复制以下模板发帖，并按实际情况补充内容：
系统版本：X86/ARM，fnOS x.x.xx
设备环境：
（物理机/虚拟机、局域网/公网/反代/域名/P2P/FN Connect、设备 CPU/GPU、浏览器版本、影视应用版本、设备型号与系统版本）
问题类型：
（无法播放/播放卡顿/黑屏/无声音/无字幕/音画不同步/转码失败/刮削异常等）
BUG 现象：
（我通过 xx 设备，在 xxx 环境下，进行了 xxx 操作后，出现了 xxx 情况；如有截图、录屏、报错提示请一并上传）
问题视频文件：
（文件名、封装格式、视频编码、音频编码、分辨率/码率、字幕类型）
媒体库信息：
（媒体库类型、文件夹路径、文件命名示例、是否改名或移动过文件、文件管理中是否可见）
出现频率：
（偶现/必现/使用一段时间后出现/仅特定文件视频、客户端或场景出现）
补充信息：
（问题出现时间点、是否仅局域网或外网异常、是否仅某端异常、是否与转码/字幕/拖动进度条相关、是否尝试过重启服务或重建媒体库）
联系方式：
（手机号 / 微信号 / 所在粉丝群与昵称）
日志文件：
（APP 日志上报后提供设备 ID；如有需要，可补充系统诊断日志）
感谢大家对飞牛 fnOS 的支持与配合。
完整、准确的信息能帮助我们更快定位问题，也能提升整体处理效率。
